Servicedesk ICT - Facilitair

Voor het verlenen van een optimale dienstverlening zijn we op zoek naar een collega bij de:

Servicedesk ICT - Facilitair
(Medewerker Intern Service Punt)
32 uur

Het betreft een tijdelijke functie met uitzicht op een vast dienstverband.

Gemeente Hardenberg stapt stevig op de toekomst af

Hardenberg is een grote en sterke plattelandsgemeente die volop ruimte biedt voor wonen, werken en leven. Meer dan 60.000 inwoners ervaren elke dag hoe plezierig dat is.
Volop bedrijvigheid, maar ook prachtige natuur om tot rust te komen. De gemeente Hardenberg heeft een regionale functie die we samen met onze partners willen benutten en verder willen versterken.

We werken in een professionele organisatie voor een ambitieus bestuur van de gemeente Hardenberg. Bovendien verzorgen wij de uitvoering van een groot aantal diensten voor onze buurgemeente Ommen.

Wie zijn wij?

Het Intern Service Punt is onderdeel van het team Informatisering, Automatisering en Facilitair. Binnen dit team worden door de collega’s van het Intern Service Punt, de interne facilitaire- en ICT-Servicedesk, iedere dag een veelvoud aan producten en diensten geleverd aan voornamelijk interne klanten.

Wij zijn het eerste aanspreekpunt in de organisatie voor de interne dienstverlening. We spelen een sleutelrol in het faciliteren van interne klanten zodat de klant optimaal kan werken met de geboden ICT en facilitaire middelen. We lossen storingen zo snel mogelijk op. We werken zowel voor de gemeente Hardenberg als de gemeente Ommen.

Jouw rol

Als medewerker Intern Service Punt ben je het eerste aanspreekpunt voor de eerstelijns dienstverlening aan hoofdzakelijk de interne klant. Je stelt prioriteiten, handelt zelfstandig meldingen af en zet complexere meldingen door naar de 2e lijn.

Je bewaakt de servicenormen, houdt toezicht op de klantstroom en vervult een signalerende rol naar de coördinator Intern Service Punt.

Wat doe je dagelijks?

  • Je helpt interne klanten door informatie en instructies te geven over onder meer producten, regelingen en procedures.
  • Je maakt en beheert accounts, verzorgt autorisaties van applicaties en je kan binnen afgesproken kaders mutaties aanbrengen in enkele gemeente brede applicaties.
  • Je draagt verantwoordelijkheid voor projecten in relatie tot de ontwikkeling, de optimalisatie en het beheer van de dienstverleningsprocessen van het Intern Service Punt.
  • Je geeft (mobiele) communicatie- en presentatiemiddelen uit, draagt zorg voor installatie en adviseert over technische- en gebruiksaspecten.
  • Je registreert, bewaakt, rapporteert en adviseert ten aanzien van de kwaliteit van diensten aan de klant met het oog op de klanttevredenheid en de kwaliteitsnormen.

Wat vragen we?

  • Je beschikt minimaal over een MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur op het gebied van ICT of Facility Management.
  • Relevante kennis van en affiniteit met ICT, telefonie en het facilitaire werkveld.
  • Minimaal 1 tot 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
  • Je toont eigenaarschap.
  • Je bent leergierig en bereid om diverse trainingen te volgen, om kennis op de verschillende vakgebieden snel te verwerven.
  • Je bent klantgericht, proactief, oplossingsgericht, gedreven en ambitieus.
  • Je bent in staat om zelfstandig maar ook in teamverband te werken.
  • Je bent stressbestendig en je streeft naar meer dan tevreden klanten.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden we?

Je komt te werken in een klein en betrokken team van collega's, maar werkt in de keten ook nauw samen met diverse andere clusters. Je krijgt de kans om benodigde trainingen te volgen om kennis op de verschillende vakgebieden te verwerven. Het is een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.

Het salaris wordt vastgesteld met inachtneming van opleiding en ervaring en bedraagt minimaal € 1.818 (aanloopschaal 6) en maximaal € 3.376 (uitloopschaal 8) bij een 36-urige werkweek.

Het betreft de functie vak B Intern Service Punt (functiecode 7420).

Ben je enthousiast?

Reageer dan of neem voor meer informatie over de functie contact op met Anniek van Dijk-van Leeuwen (coördinator Intern Service Punt) via telefoonnummer 14 0523 of per e-mail op anniek.vandijk@hardenberg.nl.

Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met de afdeling P&O op het telefoonnummer 0523 289 333.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op woensdagochtend 2 oktober 2019 in het gemeentehuis van Hardenberg.

Solliciteren

Stuur je sollicitatiebrief en curriculum vitae, onder vermelding van vacaturenummer 201998, uiterlijk woensdag 25 september 2019 per e-mail naar solliciteren@hardenberg.nl.

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een vereiste voor deze functie.

Contact

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de Publieksdienst. U kunt hiervoor gebruikmaken van het digitale contactformulier.

Bel mij terug

Heeft u een vraag of opmerking voor de gemeente? Laat uw nummer achter en wij bellen u terug.

Nieuwsbrief

Wilt u op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen binnen de gemeente Hardenberg? Meld u dan aan voor één van de nieuwsbrieven.