Hardenberg onderzoekt klanttevredenheid Wmo

De gemeente Hardenberg onderzoekt de tevredenheid van Wmo-cliënten over de ondersteuning van de gemeente. Een onafhankelijk bureau voert het onderzoek uit. Het klanttevredenheidsonderzoek wordt jaarlijks gehouden onder Wmocliënten.

De gemeente Hardenberg biedt vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) hulp aan mensen met lichamelijke beperkingen. Deze ondersteuning verschilt van persoon tot persoon. Sommige mensen hebben een scootmobiel of rolstoel nodig om zich te kunnen verplaatsen. Anderen hebben hulp nodig om het huishouden te runnen.

De gemeente vindt het belangrijk om te weten wat mensen van de ondersteuning vinden. Daarom voert de gemeente jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uit.

Schriftelijke vragenlijst
Het onderzoek vindt plaats door middel van een schriftelijke vragenlijst waarin vragen worden gesteld over verschillende aspecten van de ondersteuning. De enquête is inmiddels verstuurd aan achthonderd willekeurig gekozen cliënten in de gemeente Hardenberg.

Het onderzoek wordt uitgevoerd door SGBO, een onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau. Naar verwachting worden begin juni de uitkomsten van het onderzoek bekend gemaakt.

Verbeteren
Het is belangrijk dat zoveel mogelijk mensen de vragenlijst invullen en terugsturen. Met de ervaringen en de mening van de mensen die gebruik maken van voorzieningen van de Wmo kan de gemeente de dienstverlening verbeteren.