E-mailrichtlijnen

Voor alle via deze website of rechtstreeks op de betreffende e-mailadressen ingekomen elektronische berichten, heeft de gemeente Hardenberg de volgende afspraken gemaakt:

• Onder elektronische berichten verstaan wij berichten die de gemeente Hardenberg bereiken via de gemeentelijke website. Het kan gaan om bijvoorbeeld een vraag, melding, verzoek of klacht (op de website herkenbaar als een formulier getiteld: 'elektronisch bericht'). Maar ook een ingevuld digitaal formulier via ons digitaal loket op deze website valt hieronder.
• De zender van een bericht ontvangt meteen na verzending een technische ontvangstbevestiging op het e-mailadres van verzending, waarin gemeld wordt dat het bericht technisch gezien in goede orde ontvangen is.
• Het elektronisch bericht komt centraal binnen bij de afdeling interne zaken. Een medewerker van deze afdeling beoordeelt de aard van het bericht en stuurt het door naar de behandelende medewerker. Deze eerste beoordeling en interne doorzending gebeurt binnen 24 uur na ontvangst mits dit tijdstip op een werkdag valt.
• Bij de afhandeling van een elektronisch bericht wordt onderscheid gemaakt tussen eenvoudige vragen, complex vragen en formele aanvragen.
• Eenvoudige vragen hebben betrekking op bekende feiten of procedures zoals openingstijden, vergunningprocedures etc. Dit soort vragen trachten wij binnen 3 werkdagen te beantwoorden.
• Complexe vragen of verzoeken kunnen meer tijd in beslag nemen. Indien uw verzoek niet binnen 10 dagen is afgehandeld wordt u nader geïnformeerd over bijvoorbeeld de afhandeling.